Stanowisko: Customer Service Manager

Zadania:

Manager Obsługi Klienta dołączy do działu obsługi podróżnych i będzie odpowiedzialny za wprowadzanie najlepszych praktyk i strategii w zakresie jakości obsługi Klienta, opracowywanie procedur, standardów i regulacji związanych z CS. Dodatkowo osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za prowadzenie programów szkoleniowych i warsztatów dla zespołów CS, prowadzenie analiz, statystyk i sporządzanie raportów, jak również będzie odpowiadać za zarządzanie i kontrolowanie budżetu.

Oczekiwania:

• Minimum 5 letniego doświadczenia na podobnym stanowisku,- Znajomości języka angielskiego na poziomie C1,
• Doświadczenia w obsłudze B2C,
• Praktycznego doświadczenia w zarządzaniu dużymi zespołami w środowisku CS z wysoką orientacją na umiejętności miękkie, znajomość narzędzi, procesów i metodologii,
• Wysokich umiejętności w zakresie: przywództwa, negocjacji, komunikacji,
• Zorientowania na osiąganie celów.

Oferujemy:

• Pracę w międzynarodowej firmie i codzienny kontakt z językiem angielskim.
• Możliwość rozwoju w strukturach firmy.
• Szkolenia w zakresie kompetencji miękkich, kursy językowe.
• Pakiet Benefit obejmujący kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie, vouchery do sklepów m.in. Sephora, MediaMarkt, Smyk, Yes, Empik, IKEA, bony paliwowe, bilety do kina.
• Owocowe poniedziałki.